Гарантийные обязательства

 

Условия гарантийного обслуживания: 
         

Настоящие гарантийные обязательства являются дополнением к законодательно установленным правам покупателя.

Гарантийный срок на товары под торговыми марками “Fischer Audio”, “Telefunken”, “Mistral”, “Takstar”, “T-Peos”, “Xstream”, "Hippo"   составляет 1 (один) год.
Гарантийный срок на товары под торговой маркой “Kennerton” составляет:
1. 1 (один) месяц на кабельную продукцию
2. 1 (один) год на электронно-техническую продукцию под данной торговой маркой
Гарантийный срок наступает с даты приобретения товара покупателем.Под гарантийными обязательствами подразумевается оказание сервисными службами продавца услуг по гарантийному обслуживанию/замене товара в случае обнаружения в нем неисправностей/заводских дефектов. 
Под заводским дефектом подразумевается подтверждённые изготовителем или сервисной службой продавца нарушения, связанные с использованием некачественных компонентов, механизмов и комплектующих при изготовлении и сборке товара.
Гарантийные обязательства распространяются только на продукцию, приобретенную на территории Российской Федерации.

При наступлении гарантийного случая, покупатель доставляет товар к продавцу/в сервисную службу в штатной комплектации, предусмотренной изготовителем для проверки и установления причин неисправностей. По результатам проверки товара и подтверждения/выявления в нем заводского дефекта, данный товар принимается сервисным центром или продавцом для устранения выявленных неисправностей, либо замене товара.
Продавец, сервисный-центр или изготовитель имеет право в отказе от исполнения гарантийных обязательств при обнаружении в принятом товаре , если при проверке будут выявлены следующие условия:
1. Нарушение условий хранения, транспортировки и эксплуатации товара, указанных в технической документации на товар.
2. Механические и иные повреждения товара или его частей, возникшие в следствии несоблюдения правил и условий эксплуатации.
3. Наличие чужеродных предметов, жидкостей, насекомых, не являющихся частями данного товара , явившихся причиной возникновения неисправности.
4. Признаки несанкционированного ремонта частным лицом или организацией, не имеющих на это соответствующих полномочий.
5. Отсутствие у покупателя настоящего гарантийного талона.
6. Наличие в гарантийном талоне следов изменения или стирания полей, заполняемых при продаже товара, а также отсутствие в талоне печати продавца.
7. Повреждение товара домашними животными.
8. Засорение звуководов и иных частей наушников ушной серой.
9. Следы самостоятельного изменения конструкции товаров, не предусмотренной изготовителем.

Гарантийный период на основное изделие, кроме аксессуаров продлевается на все время нахождения изделия в гарантийном ремонте, что должно быть отражено в гарантийном талоне на полученное изделие.


На следующие детали, входящие в комплектацию товара не распространяются гарантийные обязательства :
- аксессуары, прилагаемые к наушникам, такие как: амбушюры, удлинители, переходники

- аксессуары, входящие в комплект компонентов для аудиосистем и усилителей для наушников, такие как: соединительные кабели, дополнительные переходники и разъемы, не влияющие на потребительские качества товара.


Неисправные детали товара, замененные в результате ремонта на исправные, являются собственностью продавца или изготовителя и не подлежат передаче покупателю.

 
Процедура получения гарантийного обслуживания:
 

 

 

1. Для товаров, приобретенных в розничных магазинах

Покупателю, имеющему претензии по работоспособности продукции, необходимо обратиться в магазин-продавец в течении гарантийного срока, указанного изготовителем. При процедуре первичного осмотра на предмет ремонта/возврата/обмена товара покупатель обязан предъявить продавцу бракованный товар в заводской упаковке, заполненный гарантийный талон и/или кассовый чек, свидетельствующий о факте продажи товара. На основании претензии, магазин принимает решение о ремонте/возврате/обмене товара. При этом возможно изъятие товара для совершения экспертизы на срок до 14 рабочих дней с последующим заключением и принятием окончательного решения. Максимальный срок гарантийного ремонта- 45 рабочих дней. При наличии существенных разногласий по завершении экспертизы, покупатель может обратиться за разъяснением и консультацией к производителю товара. 


 

2. Для товаров, приобретенных в интернет-магазине fischer-products.com

Покупатель, имеющий претензии по работоспособности продукции, должен заполнить форму обратной связи, доступную на: http://fischer-products.com/index.php?route=information/contact , либо отправить письмо администратору магазина по электронному адресу: info.fischer.products@gmail.com

После согласования и решения индивидуальных вопросов с администрацией магазина, покупатель отправляет на указанный администратором адрес бракованный товар в полной комплектации с приложенным гарантийным талоном. О факте получения посылки администратор уведомляет покупателя через электронную почту, либо в иной, заранее обговоренной форме. В течении 2-х недель с момента получения посылки администратор уведомляет покупателя о результатах экспертизы и последующих действиях.  Максимальный срок гарантийного ремонта- 21 день. После завершения процедуры ремонта/замены бракованного экземпляра, на указанный покупателем адрес высылается отремонтированный товар, либо полностью аналогичная замена (при невозможности гарантийного ремонта). Оплату обратной отправки товара покупателю берет на себя продавец. Продавец вправе самостоятельно выбрать способ доставки замененного товара покупателю.

 Детали, замененные или починенные в течение срока действия ограниченной гарантии, защищаются гарантией до истечения срока действия изначальной гарантии или на срок в тридцать (30) дней, в зависимости от того, какой из этих сроков дольше. Соответствующая информация должна вписываться в гарантийный талон представителями уполномоченной сервисной организации, выполнявшей ремонт, сразу после его завершения. 

 

   
 

 

View Mobile / Standard
ALL RIGHTS RESERVED © Fischer Products 2012.